26 de mayo de 2021. Tienes 100 días naturales desde la fecha de compra para devolver tu barbacoa SmokeFire. Puesto que familiarizarse con una nueva barbacoa y experimentar los distintos modos de cocción puede llevar algún tiempo, te sugerimos un tiempo mínimo de prueba de 30 días para conocer mejor tu nueva barbacoa de pellets de madera. Para obtener recomendaciones sobre cómo aprovechar al máximo tu experiencia con la SmokeFire y disfrutar de su versatilidad, que te permite marcar, ahumar, hornear y más, visita nuestra página SmokeFire: primeros pasos. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes o la página de YouTube para descubrir más trucos y consejos. 

Para iniciar una devolución u obtener ayuda con un producto, llama a la línea de Atención al Cliente para SmokeFire en el +1 (866) 949-2990 o envíanos un correo electrónico a smokefire@weberstephen.com. El equipo de Atención al Cliente de Weber estará encantado de ayudarte a resolver el problema y/o coordinar la devolución de la barbacoa.  

Una vez aceptada la devolución, un especialista te asistirá con el proceso. Para que se acepte la devolución, deberás tener registrada la barbacoa, poseer un comprobante con la fecha de compra y devolverla dentro del período de prueba de 100 días. El precio total de la barbacoa* se reembolsará por el método de pago original, excluyendo descuentos o precios promocionales vigentes al comprarla, así como gastos de envío o de montaje.

La política de garantía de reembolso funciona en paralelo con la actual política de devoluciones de Weber. Para compras efectuadas a través de Weber.com, puedes devolver tu barbacoa SmokeFire en un plazo de 30 días si no ha sido usada y se encuentra en su embalaje original. En caso de que quieras devolver una barbacoa SmokeFire nueva y sin usar a través de un distribuidor, deberás consultar su política de devoluciones.  

*Si la compra se ha realizado directamente a través de Weber.com, el reembolso se realizará siguiendo el método de pago original. Para otros puntos de compra verificados, el reembolso será en forma de cheque a la persona a nombre de la cual se registró la barbacoa. El trámite de los reembolsos no vinculados a Weber.com se completa en un plazo de 4-6 semanas.