Reseñas de clientes en weber.com

¿Quién puede enviar reseñas en weber.com?

Cualquier persona que visite nuestro sitio web puede enviar reseñas acerca de nuestros productos o servicios. No se necesita una cuenta de usuario (Weber-ID). Para enviar una reseña, cualquier persona que visite nuestro sitio web puede hacer clic en el botón “Escribe una reseña” (en la página del producto correspondiente o en la sección “Reseñas”), asignar una calificación en estrellas y escribir su reseña. Cuando se publica una reseña mediante esta función, la reseña es anónima y no contiene el distintivo de “comprador verificado” ni el de “calificador verificado”.

¿A quién consideramos un “comprador verificado”?

Marcamos las reseñas de las personas que han adquirido el producto en cuestión mediante nuestra tienda en línea (en weber.com) con el distintivo de “comprador verificado”. Para asegurarnos de que se trata del comprador del producto, le enviamos un correo electrónico con un vínculo a la reseña del producto unos 10 días después de la formalización del pedido. El vínculo puede conducir al formulario de envío de una reseña sobre el producto o al de una reseña sobre el sitio web. El vínculo incluido en el correo electrónico se elige de forma aleatoria. Solo si el comprador envía una reseña mediante dicho vínculo, la reseña se marca con el distintivo de “comprador verificado”. 

¿A quién consideramos un “calificador verificado”?

Las personas que envían una reseña tienen la oportunidad de confirmar la dirección de correo electrónico proporcionada al enviarla. Después de enviar una reseña, la persona que la envió recibe un correo electrónico de verificación. Si el correo electrónico se confirma, la reseña se marca con el distintivo adicional de “calificador verificado”, lo que garantiza que la reseña fue enviada por una persona real.

¿Publicamos todas las reseñas?

Publicamos todas las reseñas que recibimos en nuestro sitio web, tanto las positivas como las negativas. La calificación en estrellas mostrada se calcula a partir de la media de todas las reseñas recibidas. Independientemente del número de estrellas otorgadas, usamos un filtro automático de palabras que reconoce, por ejemplo, el lenguaje ofensivo u obsceno. En tal caso, recibimos un mensaje de correo electrónico generado por el sistema y revisamos la reseña manualmente.

Además del filtro automático de palabras, revisamos cada reseña manualmente antes de su publicación. Las reseñas no se publican cuando cumplen alguno de los siguientes criterios de exclusión:

- La reseña infringe la ley en vigor.

- La reseña contiene lenguaje obsceno o inapropiado.

- La reseña se envió en un idioma extranjero.

- La reseña contiene datos personales/información privada.

- La reseña no guarda relación con el producto calificado. 

- Es evidente que la reseña es falsa/inexacta o engañosa. 

Es evidente que la reseña no ha sido enviada por una persona real.

Todas las demás reseñas que no cumplen ningún criterio de exclusión se publican en weber.com transcurridos pocos días.

Las reseñas se publican, a más tardar, 14 días después de su envío al sitio web.

¿En qué orden publicamos las reseñas en nuestro sitio web?

Las reseñas que contienen fotografías o vídeos aparecen primero en la sección de reseñas, seguidas de las reseñas enviadas por compradores verificados y calificadores verificados. Las demás reseñas se publican debajo de las anteriores ordenadas por fecha de calificación; dentro de estas, las calificaciones con más estrellas se muestran primero y por orden de fecha de calificación, mientras que las calificaciones con menos estrellas aparecen al final de la sección de reseñas, ordenadas también por fecha de calificación. El criterio menos influyente al calcular el orden en el que se muestran las reseñas es su utilidad o inutilidad a juicio de los clientes, registrada mediante los botones “pulgar arriba” o “pulgar abajo” que se muestran junto a cada reseña. Las reseñas más útiles se muestran antes que las reseñas menos útiles.

¿Se agrupan las calificaciones cuando un producto tiene variantes?

Si un producto está disponible en diferentes variantes, las calificaciones de todas ellas se combinan y aparecen de manera agrupada con todas las variantes del producto.