Customer reviews on weber.com

Kto môže odoslať recenziu na weber.com?

Recenziu na naše produkty alebo služby môžu zaslať všetci návštevníci našich webových stránok. Používateľské konto (Weber-ID) nie je potrebné. Všetci návštevníci našej webovej stránky môžu poskytnúť recenziu kliknutím na tlačidlo „Napísať recenziu“ na stránke príslušného výrobku alebo v časti „Recenzie“, kde je možné výrobok označiť hviezdičkou a napísať recenziu. Pri odoslaní recenzie prostredníctvom tejto funkcie je recenzia anonymná a neobsahuje príznak „overený zákazník“ alebo „overený recenzent“.

Kto je „overený zákazník“?

Recenzie od ľudí, ktorí si zakúpili výrobok z nášho e-shopu, sú na weber.com označené atribútom „overený zákazník“. Zákazníkovi pošleme e-mail s odkazom na recenziu výrobku približne 10 dní po uskutočnení objednávky. Tento odkaz vás vyzýva na zaslanie recenzie výrobku alebo webovej stránky. Výber odkazu zobrazeného v e-maile je náhodný. Recenzia bude označená atribútom „overený zákazník“ len vtedy, ak zákazník poskytne recenziu prostredníctvom tohto odkazu.

Kto je „overený recenzent“?

Každý recenzent má možnosť potvrdiť e-mailovú adresu uvedenú pri odosielaní recenzie. Po odoslaní recenzie dostane recenzent overovací e-mail. Ak e-mail potvrdí, recenzia bude označená príznakom „overený recenzent“, aby sa zabezpečilo, že recenziu poskytla skutočná osoba.

Uverejňujeme všetky recenzie?

Na našej webovej lokalite uverejňujeme všetky recenzie, pozitívne aj negatívne. Uvedené hviezdičkové hodnotenie predstavuje priemer všetkých poskytnutých recenzií. Bez ohľadu na počet udelených hviezdičiek používame automatický filter slov, ktorý rozpozná napríklad urážlivý alebo obscénny obsah. V takom prípade dostaneme od systému správu e-mailom a recenziu skontroluje náš zamestnanec.

Okrem automatického slovného filtra každú recenziu pred jej uverejnením skontroluje člen nášho personálu. Recenzia nebude uverejnená, ak nespĺňa jedno z nasledujúcich vylučovacích kritérií:

- Recenzia porušuje platné zákony,

- recenzia obsahuje obscénny alebo iný nevhodný jazyk,

- recenzia bola poskytnutá v cudzom jazyku,

- recenzia obsahuje osobné údaje/informácie,

- recenzia nesúvisí s recenzovaným produktom,

- recenzia je zjavne nepravdivá/nepravdivá alebo zavádzajúca,

recenziu zjavne nenapísala skutočná osoba.

Všetky ostatné recenzie, ktoré nespadajú pod kritériá vylúčenia, budú na weber.com zverejnené v priebehu niekoľkých dní.

Recenzie budú zverejnené najneskôr do 14 dní od ich uverejnenia na webovej stránke.

V akom poradí uverejňujeme recenzie na našej webovej stránke?

Recenzie obsahujúce fotografie alebo videá sa zobrazia v hornej časti stránky, po nich nasledujú recenzie zaslané overenými zákazníkmi a recenzentmi. Ostatné recenzie sú umiestnené nižšie podľa dátumu recenzie. Recenzie s najväčším počtom hviezdičiek sa zobrazujú ako prvé a podľa dátumu recenzie. Recenzie s najmenším počtom hviezdičiek sú zverejnené v dolnej časti stránky, tiež podľa dátumu recenzie. Kritérium, ktoré má najmenší vplyv na poradie umiestnenia recenzie, je to, či zákazníci považovali recenziu za užitočnú alebo neužitočnú (palce hore, palce dole pri každej recenzii). Užitočné recenzie sa v rebríčku umiestnenia recenzií zobrazujú vyššie ako recenzie, ktoré nie sú užitočné.

Ak existuje viacero variantov produktu, sú recenzie zhrnuté v súhrne?