EXPÉDITIONS ET RETOURS

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LES EXPÉDITIONS

Nous savons que vous voulez un barbecue Weber en parfait état et équipé du matériel de grillades Weber le plus récent. C’est pourquoi nous traitons chaque commande avec une attention particulière le plus rapidement possible.

Si vous avez une question sur notre politique d’expédition ou si vous avez besoin d’aide pour passer votre commande, veuillez appeler le service clients Weber au 1-800-446-1071.

Commandes standards

• Traitement/expédition : Les commandes passées avant 14 h, heure normale de l’Est, sont expédiées dans les 24 heures. Les commandes passées après 14 h sont expédiées dans les 24 à 48 heures.
• Livraison : Jusqu’à 10-20 jours ouvrables, à partir du moment où votre commande est expédiée.
• Méthode : FedEx Ground^MD
• Coût : Voir le tableau des frais d’expédition ci-dessous.

Service de livraison programmé (grands barbecues)

• S’applique à la plupart des barbecues au gaz Genesis, Summit et Spirit ainsi qu’aux barbecues Q 3200, SmokeFire et de série Performer.
• Pour recevoir la livraison d’un grand barbecue, passez votre commande sur Weber.com. Dès réception de votre courriel de confirmation avec le numéro de commande, notre partenaire de livraison vous appellera pour fixer votre rendez-vous de livraison.
• Disponible uniquement pour les commandes livrées au Canada*.
• La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables.
• Niveaux de livraison et prix.
  • Se référer au tableau des frais d’expédition ci-dessus — livraison dans l’entrée, à la porte de garage ou au bâtiment.
  • L’assemblage n’est pas inclus.
  • L’expédition accélérée n’est pas disponible pour le moment.
• Les livraisons peuvent avoir lieu du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, heure locale.
• On vous précisera la période de 4 heures au cours de laquelle la livraison aura lieu.
• Veuillez nous contacter au 1-800-446-1071 si votre commande arrive endommagée ou est incomplète.
• Lorsque votre commande contient des accessoires, des pièces de rechange ou des articles autres que des barbecues, ces articles sont expédiés séparément par FedEx.
• Retours.
  • Contactez le service clients Weber au 1-800-446-1071 ou returns@weberstephen.com.

Articles multiples

Les commandes comprenant des articles multiples peuvent être expédiées dans des colis séparés pour accélérer la livraison. Vous ne serez pas facturé pour un envoi supplémentaire, et vous recevrez des courriels de confirmation d’expédition séparés.

REMARQUE

• Vous devez être en mesure de recevoir la livraison du colis à votre domicile, sinon votre livraison peut être refusée.
• Les commandes ne peuvent être expédiées qu’au Canada.
• Les articles ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales.
• Le délai de traitement, d’expédition et de livraison d’une commande dépend des facteurs suivants : 
  • La disponibilité du ou des produits commandés.
  • Le jour et l’heure où vous avez passé la commande.
  • Une autorisation de paiement réussie.
  • Le ou les transporteurs qui livrent le ou les colis.

Remarques additionnelles (se référer au tableau des frais d’expédition ci-dessus)

+ Pas de livraison les samedis et dimanches.

Suivi des commandes

Connectez-vous à votre compte Weber ID sur Weber.com, où vous pouvez vérifier l’état de votre commande, suivre la livraison et consulter l’historique de vos commandes.

Taxes

Des taxes de vente fédérales et provinciales (TPS/TVP/TVH) peuvent s’appliquer. Les taxes applicables sont calculées sur le total partiel des articles plus les frais d’expédition. Les taxes indiquées sur le site Web sont des estimations. Le montant réel débité de votre carte de crédit sera indiqué dans le courriel de confirmation d’expédition.

Exonération fiscale

Les entités exonérées d’impôt peuvent demander le remboursement des taxes payées sur une commande. Veuillez contacter le service clients Weber au 1-800-446-1071 et envoyez par courriel à supportca@weberstephen.com un exemplaire numérique de votre certificat d’exonération fiscale ou un document équivalent. Les adresses de facturation et de livraison de la commande doivent correspondre à l’adresse figurant sur le certificat.

Avis concernant les piles au lithium

En raison de la présence de piles au lithium, la station de barbecue intelligent Weber Connect, le iGrill Mini et le Kitchen Thermometer Mini ne peuvent être expédiés que par voie terrestre standard.

Autres restrictions d’expédition

Les cubes d’allumage ne peuvent être expédiés que par voie terrestre standard.

Les articles achetés sur Weber.com ou par l’intermédiaire du service client de Weber qui ne sont pas utilisés et qui se trouvent dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat, sauf indication contraire dans nos Exceptions à la politique de retour.

Dès réception et inspection du ou des retours par Weber, des remboursements seront effectués pour le prix d’achat du ou des produits et de la taxe de vente applicable dans la forme de paiement originale. Les frais de livraison et de retour des commandes ne sont pas remboursables.

Veuillez contacter le service clients Weber à l’adresse returns@weberstephen.com ou au 1-800-446-1071 pour obtenir de l’aide avec votre retour.

 Exceptions à la politique de retour

En raison des exigences réglementaires, les cubes d’allumage ne peuvent pas être retournés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou manquants

Nous soutenons nos produits et nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si une commande est livrée et est endommagée, défectueuse ou incomplète, contactez le service clients Weber au 1-800-446-1071 ou à l’adresse supportca@weberstephen.com.