Si el producto que pediste no es de las características descritas o tiene algún defecto de fabricación puedes solicitar el primer cambio sin cargo adicional.
Para esto deberás contactar al área de Servicio a Clientes e iniciar tu Solicitud de cambios, donde uno de nuestros ejecutivos le dará seguimiento a tu solicitud, ten a la mano tu confirmación de compra (email que recibiste cuando realizaste tu compra).
Recuerda que los productos a cambiar deben estar en perfectas condiciones e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original para hacer válido el cambio, también deben estar dentro del lapso de 20 días naturales a partir de la recepción del producto.
Después de esto te enviaremos la guía para la recolección de la mercancía.
Casos en los que no podremos realizar cambios:
- Si fue manipulado por terceros no autorizados. -Por uso inadecuado al especificado en el manual.
- Usos de partes no manofacturadas/autorizadas por Weber
- Si han pasado más de 20 días naturales desde que se recibió el artículo
Los cambios se efectuarán después de la recepción del producto en nuestro almacén y de la verificación del estado en el que se encuentra.
Si la caja y empaques originales, manuales, son devueltos en mal estado, Weber se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas o de no aceptar dicho cambio.
Una vez recibamos en nuestro almacén el producto, y este nos indique que está en buenas condiciones te enviaremos un correo electrónico confirmándote la correcta recepción del producto y procederemos realizar el cambio.
-Si el producto no funciona de origen, por favor revisa las Políticas de Garantías.