Customer reviews on weber.com

Qui peut déposer des avis sur weber.com ?

Tout visiteur de notre site Internet peut évaluer nos produits ou nos services. Il n'est pas nécessaire de posséder un compte utilisateur (Weber-ID). Pour déposer un avis, n’importe quel visiteur de notre site Internet peut cliquer sur le bouton « Rédiger un avis » sur la page du produit concerné ou dans la rubrique « Avis clients », évaluer le produit via un nombre d'étoiles et rédiger son avis. Lors de la publication d’un avis via cette fonction, l’avis est anonyme et ne contient pas l’ajout de la mention « Acheteur vérifié » ou « Évaluateur vérifié ».

Qu'est-ce qu'un « Acheteur vérifié » ?

Nous signalons les avis des personnes qui ont acheté le produit dans notre boutique en ligne sur weber.com en ajoutant la mention « Acheteur vérifié ». Pour ce faire, nous envoyons à l’acheteur un e-mail contenant un lien vers l’évaluation du produit environ 10 jours après la commande. Ce lien renvoie soit à l'envoi d’un avis sur le produit, soit à une évaluation sur le site Internet. La sélection du lien qui s’affiche dans l’e-mail est aléatoire. La mention « Acheteur vérifié » sera ajoutée à l’avis uniquement si l’acheteur dépose un avis via ce lien.

Qu'est-ce qu'un « Évaluateur vérifié » ?

Chaque évaluateur a la possibilité de confirmer l’adresse électronique fournie avec l'envoi de son avis. Après l'envoi d'un avis, l'évaluateur reçoit un e-mail de vérification. Si l’e-mail est confirmé, la mention « Évaluateur vérifié » sera ajoutée à l'avis, ce qui garantit que l’avis a été émis par une personne réelle.

Publions-nous tous les avis ?

Nous publions tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur notre site Internet. L’évaluation par nombre d'étoiles affichée est calculée à partir de la moyenne de tous les avis envoyés. Quel que soit le nombre d’étoiles attribué, nous utilisons un filtre automatique de mots qui permet d'identifier, par exemple, tout langage injurieux ou obscène. Dans ce cas, nous recevons un message du système par e-mail et nous vérifions à nouveau l’avis manuellement.

Outre le filtre automatique de mots, nous vérifions chaque avis manuellement avant de le publier. Si un avis remplit l'un des critères d’exclusion suivants, il ne sera pas publié :

-      L’avis contrevient au droit applicable

-      L’avis contient des termes obscènes ou inappropriés

-      L’avis a été transmis dans une langue étrangère

-      L’avis contient des données/informations personnelles

-      L’avis ne fait pas référence au produit évalué

-      L’avis est de toute évidence faux/inexact ou trompeur

Il est évident que l'avis n'est pas transmis par une personne réelle

Tous les autres avis qui ne répondent à aucun des critères d’exclusion seront publiés sur weber.com sous quelques jours.

Les avis seront publiés au plus tard 14 jours après leur envoi sur le site Internet.

Dans quel ordre publions-nous les avis sur notre site Internet ?

Les avis contenant des photos ou des vidéos sont affichés en haut de la rubrique Avis clients, suivis des avis transmis par des acheteurs et des évaluateurs vérifiés. Les autres avis sont publiés après ces avis en fonction de leur date d’évaluation. Les avis ayant le plus d’étoiles apparaissent en premier et en fonction de leur date d’évaluation, et les avis ayant le moins d’étoiles apparaissent en bas de la rubrique Avis clients, également dans l’ordre de leur date d’évaluation. Le critère influant également sur l’ordre d'affichage des avis est l'évaluation du caractère jugé utile ou inutile de l'avis par les clients, lequel est indiqué par l'ajout du symbole de pouce en l'air ou vers le bas à côté de chaque avis. Les avis utiles sont affichés plus haut dans l’ordre des évaluations que les avis inutiles.

Les évaluations sont-elles résumées s’il existe plusieurs variantes d'un produit ?

Si un produit est disponible en plusieurs variantes, les évaluations de toutes les variantes du produit sont combinées et apparaissent sous forme de résumé avec chaque variante de produit.