Recensioni dei clienti su weber.com

Chi può inviare recensioni su weber.com?

Qualsiasi visitatore del nostro sito web può inviare recensioni sui nostri prodotti o servizi. Non è necessario un account utente (Weber-ID). Per inviare una recensione, ogni visitatore del nostro sito web può fare clic sul pulsante "Scrivi una recensione" nella rispettiva pagina del prodotto, o nella sezione "Recensioni", assegnare stelle e scrivere la recensione. Quando si pubblica una recensione tramite questa funzione, la recensione è anonima e non contiene la dicitura "acquirente verificato" o "recensore verificato".

Chi è un "acquirente verificato"?

Le recensioni dei clienti che hanno acquistato il prodotto tramite il nostro negozio online su weber.com riportano la dicitura "acquirente verificato". A tal fine, inviamo all'acquirente un'email contenente un link alla recensione del prodotto circa 10 giorni dopo l'invio dell'ordine. Questo link riguarda l'invio di una recensione del prodotto o di una recensione sul sito web. La selezione del link visualizzato nell'email è casuale. Solo se l'acquirente invia una recensione tramite questo link, la recensione sarà contrassegnata con la dicitura "acquirente verificato".

Chi è un "recensore verificato"?

Ogni recensore ha la possibilità di confermare l'indirizzo email fornito con l'invio della propria recensione. Dopo aver inviato una recensione, il recensore riceve un'email di verifica. Se l'email viene verificata, la recensione sarà contrassegnata con la dicitura "recensore verificato", la quale conferma che la recensione è stata inviata da una persona vera.

Pubblichiamo tutte le recensioni?

Pubblichiamo tutte le recensioni positive e negative in egual misura sul nostro sito web. La valutazione con le stelle viene calcolata in base alla media di tutte le recensioni presentate. Indipendentemente dal numero di stelle assegnate, utilizziamo un filtro di parole automatico che riconosce, ad esempio, se sono state utilizzate parole offensive o oscene. In tal caso, riceviamo un messaggio dal sistema via email e la recensione viene controllata manualmente.

Oltre al filtro automatico delle parole, controlliamo manualmente ogni recensione prima di pubblicarla. Se una recensione non soddisfa uno dei seguenti criteri di esclusione, non verrà pubblicata:

-      La recensione viola la legge applicabile

-      La recensione contiene un linguaggio osceno o altrimenti inappropriato

-      La recensione è stata inviata in una lingua straniera

-      La recensione contiene dati/informazioni personali

-      La recensione non riguarda il prodotto valutato

-      La recensione è chiaramente falsa/non veritiera o fuorviante

La recensione chiaramente non è stata inviata da una persona vera

Tutte le recensioni che superano i criteri di esclusione saranno pubblicate su weber.com dopo pochi giorni.

Le recensioni saranno pubblicate al più tardi 14 giorni dopo essere state inviate al sito web.

In che ordine pubblichiamo le recensioni sul nostro sito web?

Le recensioni contenenti foto o video sono visualizzate nella parte superiore della sezione delle recensioni, seguite dalle recensioni inviate dagli acquirenti e recensori verificati. Le recensioni rimanenti vengono pubblicate sotto le recensioni con foto o video in base alla data della recensione stessa, mentre le recensioni con il maggior numero di stelle vengono visualizzate per prime e in base alla data della recensione; infine, le recensioni con il minor numero di stelle vengono visualizzate in fondo alla sezione delle recensioni, anche queste in base alla data della recensione. Il criterio meno influente in termini dell'ordine in cui vengono visualizzate le recensioni è se una recensione è stata ritenuta utile o meno da altri clienti utilizzando il pulsante con il pollice in su o in giù accanto a ciascuna recensione. Le recensioni utili sono visualizzate più in alto nell'ordine delle recensioni rispetto alle recensioni non utili.

Le recensioni sono riassunte in caso di più varianti di prodotto?

Se un prodotto è disponibile in più varianti, le recensioni di tutte le varianti del prodotto vengono combinate e visualizzate come riepilogo per ogni variante di prodotto.