Livraisons et retours

Les frais de livraison

Tous les barbecues et accessoires sont expédiés en quelques jours en France métropolitaine*. Toutes commandes supérieures à un montant de 100 € bénéficiera d’une livraison gratuite. Pour toutes les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison d’un montant de 10 € seront facturés.

*Excluant l’île de Ré et la Corse. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande prévoyant une livraison à une adresse située en dehors de ce territoire.

Quand la livraison a-t-elle lieu?

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi durant les heures normales d'ouverture. Lorsque vous envoyez votre commande, vous recevrez par courrier électronique un numéro de colis afin que vous puissiez suivre l'état actuel de votre envoi.

Comment la livraison a-t-elle lieu?

Les barbecues de plus de 30 kg sont livrés par Dachser France. Tous les autres produits sont envoyés par envoi Prédict avec DPD.

Délai de livraison et disponibilité

Chez Weber, nous nous efforçons toujours de traiter votre commande immédiatement et sans délai. Si un produit nécessite des délais de livraison plus long, cela est indiqué sur la page du produit concerné. Le délai de livraison est déterminé en fonction des mentions suivantes :

Explications des mentions :

En stock

Le produit est disponible et prêt pour l'envoi immédiat. Dans le cas d'un envoi standard, la période de livraison débute le jour suivant le jour de l’ordre de paiement du client auprès de sa banque et la livraison devrait avoir lieu dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant (à l'exception du dimanche et des jours fériés).

Dans le cas de la livraison de marchandises (barbecues supérieurs à 30 kg) disponibles en stock, la période de livraison débute le jour suivant le jour de l’ordre de paiement du client auprès de sa banque. La livraison par Dachser France a lieu dans les 5 à 10 jours ouvrables à partir de cette date dans les créneaux horaires convenus, du lundi au vendredi (à l'exception du dimanche et des jours fériés). Veuillez noter qu'il n'est pas possible de programmer une livraison le week-end ou les jours fériés. Pour la livraison, nous vous demandons de fournir un numéro de téléphone portable, en plus de l'adresse de livraison, afin que vous puissiez être joignable pendant la journée.

Si vous choisissez un produit qui doit être livré par Dachser France et que vous choisissez également des produits qui font l'objet d'un envoi standard, nous nous réservons le droit d'envoyer tous les produits selon une seule et même méthode d'expédition. Cela peut conduire à des changements dans la période de livraison standard, mais le nouveau délai ne dépassera pas la période de livraison de Dachser France.

Si vous ne recevez pas de prise de contact dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

En rupture de stock

L'article est épuisé et ne peut être livré au moment présent.

Les informations sur la disponibilité des produits ne sont pas garanties. S'il y a un délai dans certains cas exceptionnels, nous vous en informerons immédiatement.

RETOURS

Pour nous, un bon service après-vente est une évidence. C’est pourquoi nous offrons à nos clients des retours gratuits aussi bien pour les rappels que pour les retours volontaires. Si possible, veuillez emballer votre produit dans sa boîte d’origine ou un emballage équivalent. Les marchandises ne doivent présenter aucun signe d’utilisation. Dès réception de la marchandise, vous serez remboursé(e) du prix d’achat que vous nous avez payé. Nous prendrons en charge les frais de retour via notre service de livraison privilégié.

Pour organiser un retour, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin que nous puissions vous guider tout au long de cette procédure facile à mettre en œuvre.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter l'équipe de notre Service consommateurs.

Elle sera ravie de vous aider : du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00

Téléphone : 01 39 09 99 81

E-mail : service-fr@weber.com