Cláusulas y condiciones generales
Términos y Condiciones de Uso
WEBER-STEPHEN COLOMBIA S.A.S. (en adelante "WEBER COLOMBIA" o la "Empresa"), identificada con NIT 901.514.117 - 8, con domicilio en la Carrera 11 No. 79-35, Piso 9, de la ciudad de Bogotá D.C., como persona responsable de la página web www.weber.com/CO (en adelante el "Sitio Web") expide los siguientes "Términos y Condiciones" para que a través de su diversos medios electrónicos se comercialicen y se oferten diversos productos al público en general, identificados de manera individual como “Usuario”. El correo para notificaciones judiciales de la Empresa es office.bogota@bakermckenzie.com.
A través del Sitio Web, WEBER COLOMBIA publica ofertas de venta, en donde se puede registrar el Usuario para adquirir los productos publicados, realizar pedidos, ponerse en contacto con WEBER COLOMBIA, entre otras actividades. Para ponerse en contacto con servicio al cliente, el Usuario también puede hacerlo a través del correo electrónico clientescolombia@weberstephen.com, entre otros.
Declaraciones:
WEBER COLOMBIA declara que es una empresa legalmente constituida bajo las leyes colombianas, que tiene todos los permisos necesarios para cumplir su objeto social y que no tiene algún tipo de impedimento o limitante para cumplir con el mencionado objeto, que incluye, la celebración de los presentes términos y condiciones (en adelante los "Términos y Condiciones").
WEBER COLOMBIA concede al Usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, por plazo indeterminado, conforme a los presentes Términos y Condiciones, para utilizar el Sitio, a fin de avalar, manifestar o interesarse en adquirir y adquirir los productos que en el Sitio Web se encuentren publicados. La forma de utilizar el Sitio Web es personal e intransferible.
WEBER COLOMBIA declara ser propietaria de los bienes o productos que se encuentren en las ofertas de venta exhibidas en el Sitio Web, además de todos los elementos amparados por normas de propiedad intelectual. Todo lo anterior para efectos de los presentes Términos y Condiciones.
WEBER COLOMBIA declara que la información del producto, publicada en el Sitio Web, incluye sus características, precio y propiedades, tales como el tamaño, peso, medida, material en el que está fabricado.
WEBER COLOMBIA se reserva todos los derechos no expresamente otorgados bajo el presente documento.
Estos Términos y Condiciones y cualesquiera derechos y licencias otorgadas aquí, no podrán ser transferidos o cedidos por el Usuario pero WEBER COLOMBIA sí estará en posibilidad de transferirlos o cederlos sin restricción alguna, situación que le será notificada previamente al Usuario con el fin de que se encuentre debidamente informado.
El Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones y se obliga a todo lo señalado en los mismos.
El Usuario está consciente de que el tráfico de datos que proporciona acceso al Sitio Web es apoyado por un servicio prestado por la operadora de servicios de telecomunicaciones seleccionada y contratada por el Usuario y que dicha contratación es totalmente independiente del Sitio Web.
El Usuario reconoce que las comisiones cobradas por la operadora de servicios de telecomunicaciones de su elección y los impuestos aplicables pueden afectar el tráfico de datos necesarios para eventuales descargas y anuncios de un tercero en el dispositivo.
El Usuario declara y reconoce que la descarga de cualquier contenido publicado en el Sitio Web no le confiere la propiedad sobre cualesquiera marcas exhibidas en el Sitio Web.
Proceso de Compra
Es el proceso por medio del cual la Empresa le transmite la propiedad de un bien mueble de la marca de la Empresa (en adelante el "Producto"), el cual se ofrece en el Sitio Web, al Usuario debidamente registrado. Una vez se acepta la oferta de venta, se crea un pedido, el Usuario registrado procederá a realizar un pago en pesos colombianos. El proceso de compra se someterá a los presentes Términos y Condiciones.
Ofertas de Venta
Es toda aquella publicación de un Producto que la Empresa realice en el Sitio Web. La publicación exhibirá un precio y la descripción del Producto, en la cual se encuentra la clasificación, denominación, serie, modelo, color, etc. El precio señalado en el Sitio Web se encuentra en pesos colombianos, es final e incluye los impuestos aplicables. En caso de que se presente algún descuento el mismo será indicado al Usuario y se verá reflejado en el precio final.
El costo de los gastos de envío, seguro e instalación no se encuentra incluido en el precio del Producto, salvo que se señale explícitamente lo contrario.
Pedido
Es la solicitud que hace el Usuario para la adquisición de un Producto en respuesta de una Oferta de Venta que es publicada en el Sitio Web. El contrato entre la Empresa y el Usuario se perfeccionará cuando el Usuario reciba la confirmación del pedido, a través del medio indicado por el Usuario al registrarse. En el caso que exista cualquier tipo de error en la confirmación del pedido, el Usuario deberá notificar a la Empresa cuanto antes, en el correo denominado clientescolombia@weberstephen.com, en donde se tramitará la comunicación y la Empresa realizará los trámites correspondientes.
Forma de Pago
Una vez que se vaya a efectuar el pago del producto seleccionado, el Usuario deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo del mismo. Los pagos pueden realizarse por diferentes medios ya sea tarjeta bancaria (crédito o débito), depósito o transferencia ante cualquier institución, o algún otro medio que la Empresa informará.
La forma de pago se realizará después de recibir la confirmación del pedido. Para transferencias bancarias o pagos en efectivo el usuario contará con 72 horas para realizarlo, de lo contrario su pedido quedará cancelado.
El Usuario deberá notificar a la Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta o cuenta bancaria utilizada para las compras, mediante correo dirigido a clientescolombia@weberstephen.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, para que la Empresa realice las gestiones oportunas, así como del extravío, pérdida, hurto o robo, inmediatamente después de tener conocimiento del hecho.
Facturación
La factura será emitida y enviada al Usuario una vez realice la compra del Producto por el medio solicitado por el Usuario.
Método de Envío
El Usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario. Estos costos se verán reflejados al finalizar la compra.
El envío gratis es aplicable únicamente en las compras que ascienden a un monto específico que será indicado por la Empresa o en los Productos que la Empresa establezca específicamente en el Sitio Web.
Se le informará al Usuario la fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete, cuyo valor se indicará en el momento de confirmar el pedido.
Entrega del Producto
La entrega se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el momento de realizar el pedido.
Las entregas pueden efectuarse por partes, situación que le será informada al Usuario antes de realizar el pedido a través del Sitio Web. En este caso, los Productos adquiridos serán entregados en tiempos distintos, los cuales serán señalados por la Empresa al realizar el pedido. El plazo de entrega de cada uno de los productos empezará a correr una vez sea aprobado el pago. En caso de que dicho plazo se extienda, la Empresa le comunicará de manera inmediata al Usuario, indicándole así un nuevo plazo de entrega.
La entrega de los Productos se realizará dentro del plazo señalado al momento de realizada la confirmación del pedido, dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago; el Usuario podrá revisar el status de entrega de su producto en el Sitio Web, según las indicaciones entregadas por la Empresa. En caso de que dicho plazo se extienda, la Empresa le comunicará de manera inmediata al Usuario, indicándole así un nuevo plazo de entrega.
En caso de que no se haya entregado el Producto en el plazo indicado, el Usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de la Empresa, donde se dará respuesta a su solicitud y se le indicará la información solicitada. Para contactar al Centro de Atención a Clientes escribir al correo electrónico clientescolombia@weberstephen.com
Recepción del Producto, Devolución y Retracto
Al momento de recibir el Producto, en el domicilio señalado, el Usuario está obligado a revisar el estado del Producto. En caso de alguna inconformidad con el estado del Producto, el Usuario podrá ejecutar los medios señalados a continuación o en el apartado de Garantías de los presentes Términos y Condiciones.
La Devolución del Producto procederá cuando el Producto no exceda más de treinta días desde la entrega del Producto, así como cuando la devolución derive de situaciones convencionales, incluso es válido en caso que el Producto no sea de las medidas, el color, material, etc., que el Usuario deseaba. El Usuario deberá devolver el Producto en sus condiciones originales, con su empaquetado. Para facilidad de la devolución y en caso que el Usuario cuente con esta información, incluirá el acuse de recibido del Producto, y el número de autorización de devolución (o guía). La Empresa remplazará el bien en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la Empresa como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo. La Empresa se reserva el derecho a entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones que el solicitado, a causa de la imposible reparación del mismo, situación que será indicada de manera previa al Usuario y deberá ser aceptada por el mismo.
Existen ciertos productos que por su naturaleza no son aplicables a la devolución, señalados de manera expresa en la descripción del producto.
El Usuario, con base en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tendrá la posibilidad de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. En este caso se resolverá el contrato y la Empresa reintegrará el dinero que el Usuario hubiese pagado, sin que se realicen descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero no excederá los treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho. Para ejercer el derecho de retracto el Usuario podrá comunicarse a clientescolombia@weberstephen.com
No se podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:
- En la adquisición de Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- En la adquisición de bienes perecederos;
- En la adquisición de bienes de uso personal.
Garantía
Si el Producto presenta una falla de funcionamiento, dentro del periodo de garantía del mismo, deberá comunicarse a clientescolombia@weberstephen.com. El término de garantía del Producto será el indicado por la Empresa al Usuario en el momento de realizar la compra o el que conste en el manual de instrucciones o empaque del mismo, según el caso. En caso de que no se haya especificado ningún término, este será de un (1) año, de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, salvo las garantías especiales reguladas por la ley o los productos que incluyan fecha de vencimiento.
Una vez tramitada la reclamación ante la Empresa para la efectividad de la garantía, la Empresa contará con un término no mayor a quince (15) días hábiles para dar respuesta a la solicitud; los quince (15) días empezarán a contarse a partir del día siguiente en que el Usuario haya presentado su solicitud en los términos que exige el artículo 2 del Decreto 735 de 2013.
El Producto será reparado o cambiado, según el caso, previa evaluación por parte del servicio técnico autorizado que indique la Empresa, el cual determinará si la falla del Producto es (i) atribuible al Producto, caso en el cual su reparación será asumida por la Empresa; o (ii) es atribuible a un mal manejo del Producto por parte del Usuario, caso en el cual el valor de reparación o reposición del mismo estará a cargo del Usuario.
Promociones y Descuentos
Son aquellos ofrecimientos temporales en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el Usuario, a manera de ejemplo una rebaja del precio de Productos específicos. Estos se establecerán en el Sitio Web y estarán sujetos a condiciones especiales, restricciones, plazos específicos de duración, las cuales serán anunciadas en comunicaciones publicadas en el Sitio Web de manera previa.
Restricciones
Cualquier trasgresión a los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario generarán el derecho en favor de WEBER COLOMBIA de, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, suspender o terminar la prestación de los servicios y/o de retirarle o denegarle el acceso al Sitio Web al Usuario trasgresor, así como quitarle o sacarlo del registro de usuarios del Sitio Web.
El Sitio Web puede ser utilizado únicamente con fines lícitos.
Se encuentra terminantemente prohibido cualquier tipo de copia, distribución, transmisión, retransmisión, publicación, impresión, difusión y/o explotación comercial del material y/o contenido puesto a disposición del público a través de este Sitio Web, sin el previo consentimiento expreso y por escrito de WEBER COLOMBIA o, en su caso, del titular de los derechos de propiedad correspondientes. El incumplimiento de lo mencionado sujetará al infractor a todas las acciones judiciales que pudieran corresponder.
LOS PADRES O TUTORES DE MENORES DE EDAD SERÁN RESPONSABLES POR LOS ACTOS POR ELLOS REALIZADOS SEGÚN LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, INCLUYENDO LOS DAÑOS CAUSADOS A TERCEROS, ACCIONES REALIZADAS POR ELLOS Y QUE ESTÉN PROHIBIDAS POR LEY Y POR LAS DISPOSICIONES DE ESTE ACUERDO, SIN PERJUICIO DE LA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO, SIEMPRE QUE ÉSTE NO FUESE PADRE O REPRESENTANTE LEGAL DEL MENOR INFRACTOR.
Al momento del registro del Usuario no se aceptarán y podrán ser cancelados en cualquier momento, direcciones de correo electrónico (e-mails) o cualquier dato que contengan expresiones o conjuntos gráficos-denominativos que ya hayan sido escogidos anteriormente por otro Usuario o, que de alguna otra forma, fuesen injuriosos, altisonantes, coincidentes con marcas, nombres comerciales, anuncios de establecimientos, razones sociales de empresas, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personas de relevancia pública, famosos o registrados por terceros, cuyo uso no esté autorizado o que fuese en general, contrario a la ley o a las exigencias morales y de buenas costumbres generalmente aceptadas, así como expresiones que pudieran inducir a otras personas por error, quedando claro que el Usuario responderá por el uso indebido tanto en el ámbito civil como penal, si aplicase.
El Usuario no deberá publicar o de cualquier otra forma disponer en el Sitio de cualquier material protegido por derechos de autor, registro de marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual sin previa y expresa autorización del titular del mencionado derecho.
Cancelación del pedido por parte de la Empresa
El pedido se entenderá finalizado y habrá una obligación para la Empresa de entregar el Producto una vez el Usuario paga el precio que le corresponde por la adquisición del Producto y los demás costos que se generen (costos de envío, fletes, etc.).
La Empresa podrá proceder con la cancelación del pedido si:
- El Precio del Producto no es pagado en su totalidad o es pagado parcialmente. En este caso, el pedido será cancelado y el Producto no será entregado, situación que le será comunicada al Usuario.
- El Usuario incumple con las obligaciones asumidas en estos Términos y Condiciones, situación que será comunicada al Usuario.
Vigencia de los Términos y Condiciones
La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada.
WEBER COLOMBIA podrá realizar modificaciones a los presente Términos y Condiciones, situación que será avisada de manera previa al Usuario. Las alteraciones a los presentes Términos y Condiciones se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web pero el Usuario tendrá la posibilidad de cancelar su registro en el Sitio Web en cualquier momento.
Una vez realizadas las modificaciones, se entenderá que el Usuario que continúe usando el Sitio Web tiene pleno conocimiento, ha leído y consentido los Términos y Condiciones modificados.
WEBER COLOMBIA podrá rescindir unilateralmente el presente instrumento, mediante previa notificación al Usuario, con previo análisis del estado de los contratos suscritos con los Usuarios.
Jurisdicción: En caso que exista conflicto en relación al Contrato, WEBER COLOMBIA está en la total disposición de llegar a un acuerdo con el Usuario para la resolución del conflicto. Si no existe dicho acuerdo, y en los demás casos no relacionados con estos Términos y Condiciones, se iniciarán las acciones judiciales pertinentes ante un juez de la República de Colombia.
Interpretación: Para todo lo relativo a la interpretación de los presentes términos y condiciones se estará a lo dispuesto a los mismos, al glosario que como usuario puedes consultar, al aviso de privacidad, así como a todas las disposiciones que contengan los presentes términos y condiciones y a la legislación colombiana vigente.
Confidencialidad de la Información: Los datos personales de los Usuarios serán administrados por la Empresa en las formas establecidas en la política de privacidad de la Empresa, que se encuentra disponible en weber.com . La Empresa hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, la Empresa se vea obligada a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias.
La Empresa tomará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y la seguridad descritas anteriormente, pero no responderá por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la violación de esas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el Internet, alterando los sistemas de seguridad para obtener acceso a la información de los Usuarios.
Las vulneraciones de seguridad ocurridas en cualquier fase del tratamiento que afecten de forma significativa los derechos de los Usuarios como titulares de la información, serán notificadas de forma inmediata por la Empresa al Usuario, a fin que este último pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos.
Acceso y uso del Sitio: Tanto el Sitio Web como cualesquiera otros sitios de cualquier otra forma disponibles en el Sitio Web (en lo sucesivo los “Micrositios”) son propiedad privada y cualesquiera interacciones deben realizarse de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de las demás obligaciones del Usuario establecidas según se establece en éstos Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a (i) no utilizar los contenidos y productos del Sitio Web con la finalidad de infringir la ley, la moral, las buenas costumbres, las reglas y derechos de propiedad intelectual, la dignidad, la vida privada, la imagen, la intimidad personal y familiar de cualquier persona; (ii) observar los más elevados patrones éticos y morales vigentes en internet y las leyes nacionales e internacionales aplicables: (iii) no utilizar el registro de Usuario, contenidos y productos proporcionados conforme a éstos Términos y Condiciones para transmitir o divulgar material ilegal, difamatorio, que viole, o sea abusivo, amenazador, obsceno, perjudicial, vulgar, injurioso o de cualquier otra forma censurable; (iv) no enviar mensajes que no hubiesen sido solicitados, reconocidos como spam, junk mail o cadenas de correspondencia (chain letters); no utilizar los contenidos y los productos proporcionados conforme éstos Términos y Condiciones para enviar/divulgar cualquier tipo de virus o archivos que contengan cualquier de virus o que pudiesen causar daños a su destinatario o a terceros; (v) no obtener o intentar obtener acceso a otros sistemas de redes o de computadoras conectados a los contenidos y productos del Sitio Web; (vi) responsabilizarse íntegramente del contenido de los correos electrónicos que se van a retransmitir así como del contenido e información que se pusieran a disposición en el Sitio Web; (vii) no interferir o interrumpir los servicios o los servidores o redes conectados a los servicios, contenidos y productos abastecidos por medio del Sitio Web o de los Micrositios; y (viii) cumplir con los procedimientos, normas y reglamentos aplicables a los contenidos y productos del Sitio Web, divulgados en las páginas y enlaces de cada contenido de los Micrositios.
El Usuario no deberá enviar o transmitir por medio del Sitio Web cualquier contenido o información que contenga cualquier propaganda o propuesta relacionada con cualesquiera productos y/o servicios. El Usuario no podrá divulgar o hacer cualquier oferta comercial, religiosa, política o cualquier otra oferta incluso sin fines comerciales, incluyendo pero sin limitar las ofertas a los Usuarios para que se conviertan en Usuarios de otros servicios que de cualquier manera pudiesen competir con los servicios prestados por la Empresa.