Klantbeoordelingen op weber.com

Wie kan beoordelingen indienen op weber.com?

Elke bezoeker van onze website kan beoordelingen van onze producten of diensten indienen. Een gebruikersaccount (Weber-ID) is niet nodig. Om een beoordeling in te dienen, kan elke bezoeker van onze website klikken op 'Schrijf een beoordeling' op de betreffende productpagina of onder het gedeelte 'Beoordelingen'. Daarnaast kan men sterren toekennen en de beoordeling schrijven. Wanneer een beoordeling via deze functie wordt gepubliceerd, is de beoordeling anoniem en bevat niet de toevoeging 'geverifieerde koper' of 'geverifieerde beoordelaar'.

Wie is een 'geverifieerde koper'?

We markeren beoordelingen van mensen die het product hebben gekocht in onze online winkel op weber.com door middel van de toevoeging 'geverifieerde koper'. Dit doen we door ongeveer 10 dagen na het plaatsen van de bestelling de koper een e-mail te sturen met een link naar de productbeoordeling. Deze link verwijst de koper naar het indienen van een productbeoordeling of een beoordeling van de website. Welke link in de e-mail wordt weergegeven, is willekeurig. Alleen als de koper een beoordeling via deze link indient, wordt de beoordeling gemarkeerd met de toevoeging 'geverifieerde koper'.

Wie is een 'geverifieerde beoordelaar'?

Elke beoordelaar heeft de mogelijkheid om het e-mailadres te bevestigen dat is opgegeven bij het indienen van de beoordeling. Na het indienen van een beoordeling ontvangt de beoordelaar een e-mail ter verificatie. Als de e-mail is bevestigd, wordt de beoordeling gemarkeerd met de toevoeging 'geverifieerde beoordelaar', zodat andere mensen zeker weten dat de beoordeling door een echt mens is ingediend.

Publiceren we alle beoordelingen?

We publiceren alle positieve en negatieve beoordelingen op onze website. De weergegeven beoordelingssterren worden berekend op basis van het gemiddelde van alle ingezonden beoordelingen. Ongeacht het aantal toegekende sterren gebruiken we een automatische woordfilter, die bijvoorbeeld aanstootgevende of schunnige taal herkent. In dat geval ontvangen we een e-mail van het systeem en controleren we de beoordeling handmatig.

Naast de automatische woordfilter controleren we elke review voor publicatie handmatig. Alleen als een beoordeling aan een van de volgende uitsluitingscriteria voldoet, wordt deze niet gepubliceerd:

-      Beoordeling schendt toepasselijke wetgeving

-      Beoordeling bevat obscene of anderszins ongepaste taal

-      Beoordeling is ingediend in een vreemde taal

-      Beoordeling bevat persoonsgegevens/persoonlijke informatie

-      Beoordeling verwijst niet naar het beoordeelde product

-      Beoordeling is overduidelijk onjuist/onwaar of misleidend

Beoordeling is overduidelijk niet ingediend door een echt mens

Alle beoordelingen die niet onder de uitsluitingscriteria vallen, worden binnen enkele dagen op weber.com gepubliceerd.

Beoordelingen worden uiterlijk 14 dagen nadat ze op de website zijn ingediend, gepubliceerd.

In welke volgorde publiceren we de beoordelingen op onze website?

Beoordelingen met foto's of video's verschijnen bovenaan het beoordelingsgedeelte, gevolgd door beoordelingen die zijn ingediend door geverifieerde kopers en geverifieerde beoordelaars. De overige beoordelingen worden onder deze beoordelingen geplaatst, afhankelijk van hun beoordelingsdatum. De beoordelingen met de meeste sterren worden het eerst weergegeven, op basis van de beoordelingsdatum, en de beoordelingen met de minste sterren komen onderaan het beoordelingsgedeelte, ook in de volgorde van de beoordelingsdatum. De minst invloedrijke criteria voor de volgorde waarin de beoordelingen worden weergegeven, zijn of een beoordeling nuttig is of juist niet nuttig is gebleken voor klanten. Dit kan men aangeven met behulp van de knop Omhoog of Omlaag, die naast elke beoordeling staat. Nuttige beoordelingen worden hoger in de beoordelingsvolgorde weergegeven dan niet-nuttige beoordelingen.

Worden de beoordelingen samengevat als er meerdere productvarianten zijn?

Als een product in meerdere varianten beschikbaar is, worden de scores van alle productvarianten gecombineerd en als samenvatting bij elke productvariant weergegeven.